O Maior Erro Silencioso nas Vendas: Apenas 30% do Tempo é Dedicado ao Cliente

Por Paulo Barreto – Especialista na Jornada, Experiencia, Fidelização do Cliente, Neurocomportamento e Vendas

O Maior Erro Silencioso nas Vendas: Apenas 30% do Tempo é Dedicado ao Cliente

A CEO da HubSpot, uma das maiores plataformas de marketing e vendas do mundo, revelou um dado que preocupa:

Apenas 30% do tempo de um vendedor é, de fato, dedicado ao relacionamento com clientes.

A Verdade Dura que Muitos Ignoram

O restante?

Gasto em tarefas manuais como:

• Preenchimento de CRM

• Atualização de planilhas

• Envio de e-mails operacionais

• Processos repetitivos e ineficientes

O CRM Que Era Para Ajudar, Está Atrapalhando

O que era pra ser solução virou peso.

A maioria dos CRMs tradicionais exige que o vendedor se torne um digitador, e não um estrategista.

Ao invés de facilitar a jornada, complica.

Ao invés de gerar insights, sufoca com excesso de burocracia.

E sabe qual o resultado?

Menos tempo para escutar o cliente

Menos tempo para construir relacionamento

Menos tempo para vender

O Que Isso Tem a Ver com Retenção, Sucesso do Cliente e Experiência?

Tudo.

Porque relacionamento não se automatiza totalmente, mas se organiza com inteligência.

E quando o vendedor não tem tempo para o cliente, a consequência é:

• Queda nas taxas de conversão

• Redução do LTV

• Aumento de churn

• Falta de recompra e fidelização

A Solução Está no Modelo Inteligente de Jornada + DNPS

Aqui entra o método DNPS aliado à Jornada do Cliente 30x, que aplico em minhas consultorias:

✅ 1. Automatize o que é mecânico

Fluxos, follow-ups, e-mails de boas-vindas, pesquisas de satisfação. Tudo que pode ser pré-configurado com personalização inteligente.

✅ 2. Entregue o controle na mão do vendedor

O CRM deve ser parceiro, não patrão. Use ferramentas que entregam informações prontas para ação, não apenas para preenchimento.

✅ 3. Priorize o relacionamento humano

Com mais tempo, o vendedor pode focar em escutar, entender e encantar o cliente. Isso é o que gera recompra e indicação.

Conclusão: Relacionamento é Ativo Estratégico. Tempo é Tudo.

Se os seus vendedores gastam mais tempo alimentando sistemas do que conversando com clientes, você está perdendo vendas — silenciosamente.

O futuro pertence às empresas que valorizam o tempo do cliente e da equipe.

Até o próximo artigo!