O Erro que Está Fazendo Sua Empresa Perder Clientes em Santa Catarina e Como Corrigir com 5 Passos

O Problema Silencioso: Clientes Indo Embora Sem Dizer Adeus

Você acha que perdeu o cliente porque o concorrente ofereceu um preço melhor?

Segundo o SEBRAE, mais de 70% dos clientes deixam de comprar novamente por insatisfação com o atendimento e a falta de acompanhamento após a venda.

Isso acontece nas ruas de Florianópolis, nos centros comerciais de Palhoça, São José, Biguaçu, Blumenau ou Criciúma. E a causa é uma só: sua empresa está esquecendo o cliente após o “obrigado pela compra”.

Por Paulo Barreto – Especialista em Neurocomportamento e Criador do Movimento A Jornada do Cliente 30x

Por Que Isso Acontece?

Porque a maioria das empresas ainda acredita que vender é o fim da jornada, quando na verdade, é apenas o início.

Sem um processo claro de pós-venda, acompanhamento e encantamento, o cliente se sente abandonado, desvalorizado — e procura quem ofereça mais do que um bom preço: uma boa experiência.

Os 5 Passos do Método DNPS para Resolver Esse Problema

Baseado no método que desenvolvi, o DNPS – Dor, Necessidade, Problema e Sonho, dentro da Jornada do Cliente 30x, aqui estão os 5 passos que você pode aplicar hoje mesmo:

✅ 1. Mapeie as Dores do seu Cliente após a Venda

• Ex: dificuldades de uso, dúvidas não resolvidas, ansiedade com prazos.

• Ação prática: envie um follow-up 24h após a venda perguntando: “Está tudo certo com o que você comprou?”

✅ 2. Identifique Necessidades Ocultas no Pós-Venda

• A maioria dos clientes não sabe pedir ajuda. Sua empresa precisa antecipar isso.

• Ação prática: crie um fluxo de boas-vindas com tutoriais, dicas e canais de suporte humanizado.

✅ 3. Resolva Problemas Antes Que Virem Reclamações

• Clientes satisfeitos também enfrentam obstáculos. Mas o que importa é como você responde.

• Ação prática: monitore indicadores de uso (quando possível) e envie mensagens preventivas.

✅ 4. Conecte o Cliente ao Próprio Sonho

• As marcas que crescem ajudam o cliente a se ver no futuro.

• Ação prática: envie conteúdos personalizados, cases, depoimentos ou bônus que mostrem resultados.

✅ 5. Encante com Simplicidade e Constância

• O encantamento está no detalhe, na constância, na escuta ativa.

• Ação prática: envie uma mensagem 30 dias após a compra apenas agradecendo. Sem vender nada. Isso já te diferencia de 99% das empresas.

Conclusão: Quem Acompanha, Reter. Quem Reter, Vende Mais.

Empresas em Santa Catarina que estruturam uma Jornada do Cliente com base em comportamento humano não apenas vendem mais — criam fãs.

E fã, Paulo, não troca sua marca por preço nenhum.

Até o próximo artigo!

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