O Dono de um Box de Crossfit que Quase Desistiu — Mas Apenas Uma Mudança Salvou Tudo

Introdução: Quando a paixão quase vira frustração

Marcos abriu seu box de Crossfit em Palhoça (SC) com o sonho de transformar vidas.

Investiu em equipamentos, fez cursos, contratou equipe e abriu as portas cheio de energia. Nos primeiros meses, o movimento foi bom. Muita gente se inscreveu.

Mas então… o pesadelo começou.

Clientes começaram a cancelar. Alguns sumiam do nada. Outros até elogiavam, mas não renovavam o plano. Marcos tentava promoções, novos horários, anúncios — e nada resolvia.

Até que ele quase fechou as portas.

A Verdade Dura: Ele não tinha um problema de produto — tinha um problema de jornada

Segundo o SEBRAE, mais de 70% dos clientes deixam de comprar novamente com uma empresa por insatisfação no atendimento e falta de acompanhamento.

Marcos não sabia disso. E como muitos empresários, acreditava que o bom serviço por si só bastava.

Foi quando nos conhecemos.

Mostrei a ele o método DNPS e a Jornada do Cliente 30x. E em menos de 60 dias, ele não só parou de perder alunos — como voltou a crescer.

Os 5 Passos que Aplicamos com Marcos para Mudar o Jogo

✅ 1. Descobrimos a DOR do cliente

Muitos alunos se sentiam inseguros, fora do ritmo ou até intimidados após as primeiras aulas.

Ação: Criamos um sistema de acompanhamento com um coach responsável por acolher cada novo aluno nos primeiros 15 dias.

✅ 2. Acessamos seus DESEJOS

O sonho dos alunos não era “treinar pesado” — era mudar de vida, melhorar autoestima e se sentir parte de algo.

Ação: Marcos passou a compartilhar histórias de superação dos próprios alunos nas redes e dentro do box, criando identificação e propósito.

✅ 3. Mapeamos NECESSIDADES práticas

Muitos alunos precisavam de ajustes simples: orientação sobre alimentação, alongamento extra, ou dicas de recuperação muscular.

Ação: Enviamos e-books semanais e criamos mini-oficinas pós-aula para entregar valor real além do treino.

✅ 4. Resolvemos PROBLEMAS antes que virassem cancelamentos

Antes, os cancelamentos vinham de forma repentina. Hoje, a equipe do box identifica sinais de desmotivação e entra em contato antes que o cliente vá embora.

Ação: Usamos um formulário quinzenal simples com apenas 3 perguntas. Baseado nas respostas, o time já age proativamente.

✅ 5. Conectamos os SONHOS à experiência

O cliente não quer só um treino. Ele quer pertencer, evoluir, comemorar conquistas.

Ação: Criamos a “Semana do Aluno Foco”, com premiações, fotos, mural de conquistas e acompanhamento dos resultados individuais.

Resultado: Um Box Cheio, Alunos Felizes e um Dono Renovado

Marcos não só recuperou seus clientes como transformou seu box numa comunidade forte e ativa.

E tudo começou com uma nova visão sobre a Jornada do Cliente.

Conclusão: O Sucesso Não Está na Venda. Está no Relacionamento

Empresas que aprendem a ouvir, acompanhar e cuidar do cliente constroem relacionamentos duradouros — e vendem mais com menos esforço.

Se você tem um box, salão, clínica, loja ou qualquer empresa em Santa Catarina, o que falta talvez não seja mais marketing — mas uma jornada pensada com o coração e estruturada com estratégia.

Quer aplicar isso na sua empresa?

Me chama no direct ou comente “Quero minha Jornada” que eu envio um material prático para aplicar o método DNPS com sua equipe.

Até o próximo artigo!

#JornadaDoCliente30x #DNPS #RetençãoDeClientes #ExperiênciaDoCliente #PósVendaInteligente #CrossfitSC #FlorianópolisNegócios #EmpreenderComCliente #MarcosDoBox #Neurovendas #AtendimentoHumanizado #MarketingComportamental